2019년 10월 14일에 고객 문의를 받았습니다. 하지만 정보가 불완전하여 고객에게 구체적인 정보를 요청하는 답변으로 답변을 드렸습니다. 고객에게 제품 정보를 요청할 때는 고객이 직접 답변하도록 하는 대신, 다양한 답변을 제시하여 선택할 수 있도록 해야 합니다. 모든 고객이 전문적인 것은 아니기 때문입니다.
동시에 구글에서 고객의 회사 정보를 확인했고, 휴대전화 번호를 알아냈습니다.
하지만 이틀 후에도 고객으로부터 아무런 답변이 없었습니다. 그래서 고객님께 전화로 연락드렸습니다. 다행히 통화가 연결되었고, 그 고객은 최종 사용자가 아니라는 것을 알게 되었습니다. 최종 사용자의 확인을 기다리고 있는 중이었습니다. 이런 상황에서는 고객님께 최대한의 인내심을 가져야 합니다. 저희도 같은 처지입니다.
3일 후, 고객으로부터 확인 메일을 받았습니다. 이 시점에서 저희는 최대한 빨리 고객에게 견적을 전달해야 합니다. 이 경우, 저희는 매우 전문적입니다.
고객은 중상류층 고객이며, 제품의 품질을 매우 중요하게 생각합니다.
저는 전문적인 지식을 활용해 높은 가격의 이유를 분석하고, 제품에 품질 문제가 있을 경우 환불을 지원해 드리겠습니다.
나중에 고객께서 저희를 믿으셨습니다. 거의 한 달이 걸렸고, 11월 12일에 계약금을 지불하셨습니다.
아시다시피, 춘절 기간에 코로나19가 중국에 확산되고 있지만, 고객 여러분의 관심을 받게 되어 매우 기쁩니다.
모든 것이 정상화되려던 바로 그때, 해외에서 코로나19가 발생했습니다. 저는 종종 고객에게 왓츠앱으로 최근 건강 상태를 묻는 메시지를 남깁니다. 고객들은 저를 매우 신뢰하며 중국에서 마스크를 구매하는 것을 도와달라고 부탁했고, 저는 고객들을 돕기 위해 최선을 다했습니다.
지금은 서로 만난 적이 없지만 친구처럼 지냅니다.
게시 시간: 2021년 1월 11일