우수한 제품 품질과 더욱 세심한 서비스를 제공하는 판매업체

2019년 10월 14일에 고객문의를 접수하였습니다. 그런데 정보가 불완전하여 고객님께 구체적인 내용을 문의하는 답변을 드립니다.고객에게 제품 세부정보를 문의할 때 고객이 스스로 답변하도록 하는 것이 아니라 고객이 선택할 수 있도록 다양한 솔루션을 제공해야 한다는 점에 유의해야 합니다.모든 고객이 매우 전문적인 것은 아니기 때문입니다.
동시에 Google을 통해 고객의 회사정보를 확인합니다.그리고 그의 휴대폰 번호를 성공적으로 얻었습니다.
하지만 이틀이 지나도 고객으로부터 아무런 응답이 없습니다.그래서 고객님께 전화로 연락을 드렸습니다.다행히 통화가 연결되어 고객이 최종 사용자가 아니라는 사실을 알게 되었습니다.그는 또한 최종 사용자의 확인을 기다리고 있습니다.이러한 상황에 대해 우리는 고객에게 최대한의 인내심을 주어야 하며 우리도 같은 배에 있습니다.
3일 후에 고객으로부터 확인 메일을 받았습니다.이때 최대한 빨리 고객에게 견적을 내야 합니다.이 경우 우리는 매우 전문적입니다.
고객은 중저가 고객이며 제품의 품질에 매우 관심이 많습니다.
나는 전문적인 지식을 활용하여 가격이 높은 이유를 분석하고, 제품에 품질 문제가 있을 경우 환불을 지원하겠다고 약속합니다.
나중에 고객은 우리를 믿습니다.거의 한 달이 걸렸고 고객은 11월 12일에 보증금을 지불했습니다.
다들 아시다시피 춘절을 맞아 중국에 코로나19가 확산되고 있는데, 고객님들의 많은 관심을 받아 너무 기쁘고 뿌듯합니다.
모든 것이 정상으로 돌아가려던 찰나, 해외 코로나19가 발생했다.나는 고객의 최근 건강 상태를 묻기 위해 종종 WhatsApp에 메시지를 남깁니다.고객분들이 저를 너무 믿고 중국에서 마스크 구매를 도와달라고 하셔서 저도 고객님께 도움을 드리기 위해 노력을 아끼지 않습니다.
이때 우리는 한 번도 만난 적이 없지만 친구처럼 지내고 있습니다.


게시 시간: 2021년 1월 11일