2019년 10월 14일에 고객 문의를 받았습니다. 하지만 정보가 불완전하여 고객에게 구체적인 내용을 요청하는 답변을 드렸습니다. 고객에게 제품 정보를 요청할 때는 고객이 직접 답변하도록 하는 대신, 고객이 선택할 수 있는 다양한 해결책을 제시해야 한다는 점을 명심해야 합니다. 모든 고객이 전문적인 지식을 갖춘 것은 아니기 때문입니다.
동시에 구글을 통해 고객사 정보를 조회하여 휴대전화 번호를 성공적으로 확보했습니다.
하지만 이틀이 지나도 고객에게서 아무런 답변이 없었습니다. 그래서 고객에게 전화로 연락을 해봤습니다. 다행히 통화가 연결되어 고객은 최종 사용자가 아니라는 것을 알게 되었습니다. 그분 역시 최종 사용자의 확인을 기다리고 있었습니다. 이런 상황에서는 고객에게 최대한 인내심을 가져야 합니다. 우리도 같은 처지니까요.
사흘 후, 고객으로부터 확인을 받았습니다. 이때 우리는 고객에게 최대한 빨리 견적을 내야 했습니다. 이런 상황에서 우리는 매우 전문적으로 대처했습니다.
해당 고객은 중고가 고객이며 제품 품질을 매우 중요하게 생각합니다.
저는 제 전문 지식을 활용하여 높은 가격의 원인을 분석하고, 제품에 품질 문제가 있을 경우 환불을 지원하겠다고 약속드립니다.
그 후 고객은 우리 말을 믿었습니다. 거의 한 달이 걸렸고, 고객은 11월 12일에 계약금을 지불했습니다.
아시다시피 코로나19가 춘절 기간 동안 중국에 확산되었지만, 고객 여러분의 관심에 진심으로 감사드리며 매우 기쁩니다.
모든 것이 정상으로 돌아가려는 찰나, 해외에서 코로나19가 발생했습니다. 저는 종종 고객들에게 왓츠앱으로 안부를 묻곤 합니다. 고객들은 저를 매우 신뢰하며 중국에서 마스크를 구해달라고 부탁하고, 저는 고객들을 돕기 위해 최선을 다합니다.
우리는 비록 한 번도 만난 적은 없지만, 지금은 친구처럼 지내고 있어요.
게시 시간: 2021년 1월 11일
